为进一步提升地铁服务设施智能化、便捷化水平，满足乘客高品质出行服务需求，北京地铁不断探索、尝试，持续推出服务新举措。日前，北京地铁正式推出微信小程序“北京地铁服务”，开通“爱心预约”“失物招领”两项功能，为出行不便和遗失物品的地铁乘客提供帮助。 

多年来，北京地铁持续加强无障碍环境建设，不断提升无障碍服务水平。目前，根据不同线路车站的既有条件，北京地铁所有车站均配备了轮椅渡板、直梯、无障碍升降平台或爬楼车等无障碍出行服务设施，方便有需要的乘客出行。乘客通过呼叫器、热线电话或求助现场工作人员，可及时获得服务。今年，为更好服务需要帮助的乘客，公司着手开发了“北京地铁服务”小程序，推出“爱心预约”功能。乘客通过此功能，可提前告知车站出行计划，预约出行服务。车站根据预约信息提前安排人员、准备无障碍设施等，为乘客提供一对一无障碍服务。行动不便人士、孕妇、携带婴幼儿群体均可使用该功能预约。该功能于6月25日开通，截至目前，已服务了182名乘客。

热心乘客发现其他乘客遗失的物品后，经常会交给地铁工作人员，地铁工作人员也时常会发现乘客不慎遗失的物品。为将这些物品尽快归还原主，北京地铁在“北京地铁服务”小程序中推出“失物招领”功能。遗失物品乘客使用小程序进行搜索，系统将自动匹配相关线索，如果遗失物品目前被车站保管，就能向乘客提供保管物品的地点，为乘客寻找遗失物品节约了时间。除安检禁止携带物品外，乘客如不慎遗失衣物、日用品、现金、手机、首饰、银行卡、证件等，均可通过该功能进行查找。对于易腐易烂，如水果、蔬菜等物品，车站会在短期内保管，最终以实际归还状态为准。该功能也于6月25日开通，截至目前，已帮助乘客找回大到箱包、电脑，小到耳机、公章等296件物品，最短曾在5分钟内帮助乘客找回遗失物品。

为帮助更多乘客了解、获取并掌握“北京地铁服务”小程序使用方法，北京地铁在各车站张贴了推广海报，还制作了宣传视频在站车PIS播放。

北京地铁致力于打造“人文型地铁”，突出需求导向，持续推出人性化、多样化服务举措，不断满足乘客高品质出行服务需求。未来，北京地铁将及时了解广大乘客对地铁出行服务的新需求，与时俱进推出更多便民服务项目，完善服务内容，为乘客精心打造“轨道上的都市生活”。