2020年中秋和国庆假期是疫情常态化防控下的首个节假日，探亲、旅游休闲人员出行需求增加，北京地铁认真分析客流情况，制定措施保障两节运输工作。

分析客流，调配运力，满足乘客出行需求

中秋国庆期间客流将呈现“整体持续恢复、局部压力较大”的特点。天安门广场、王府井、西单、东单、奥林匹克公园、雍和宫站、北海北站、南锣鼓巷站、天坛东门站、中国美术馆站等车站将出现客流集中，呈现上午至中午集中出站，下午至晚间集中进站的特点。机场、铁路、长途枢纽周边车站，如北京站、北京西站，9月30日至10月3日以出站客流为主；10月5日起以返京进站客流为主。

北京国际车展公众参观日恰逢十一假期，预计10月1日至5日，15号线及与之换乘的13号线、5号线客流增幅明显，望京站、望京西站、大屯路东站等换乘客流随之增长。

前门站10月1日至8日全天封站，天安门西站、天安门东站10月1日至10月8日每天首班车至19：30封站。

为配合房山线北延信号系统调试升级工作，10月5日房山线全线提前结束运营，阎村东站末班车时间19：30，郭公庄站末班车时间20：13。

为配合1号线—八通线互联互通改造工作，10月1日至7日，1号线四惠至四惠东区段停运，乘客仅可在四惠站换乘。施工改造对乘客出行造成一定影响。

北京地铁将通过PIS信息提示、站内张贴通告以及车内、站内广播等方式，广泛告知乘客。请乘客注意站内车内提示信息，提前规划出行路线。

假日期间，除以上线路车站外，各线路正常运营。北京地铁公司将根据客流变化情况，增加运力安排，同时准备预备车辆随时投入运营，以满足突发大客流需求。

高标准做好客运服务保障

在总结往年运营组织工作经验的基础上，按照“一站一方案”及应急预案要求，高标准做好客运服务保障工作。结合9月30日节前客流高峰提前，重点加强换乘站、商务办公区附近车站的换乘通道、步梯、电梯的值守、巡视、宣传疏导力量，确保客流安全有序乘降。针对电子定期票、电子单程票等票务新功能，安排人员加强售票组织和进出闸机的客流宣传和疏导，合理调整人工售票服务时间以及TVM、FAM全功能服务时间。

开展车辆、设备的节前普查工作，严格执行有关规章制度，加大检查和督查力度，重点检查、抽查车辆设备维修质量、维修流程、维修工艺等，确保车辆、设备处于良好状态。节日期间，各有关单位在重点线路、重点车站、重点部位安排骨干技术力量，及时处理突发故障，减少故障对运营的影响。

落实防控措施,加强环境整治

假期期间，北京地铁将严格落实疫情防控要求，加强站车消毒通风工作。每天对车站公共区域开展定时消毒，对乘客经常接触的部位，如车站安检设备、自助售票设备、闸机等每小时消毒1次。对车站公共区、其他运营设备设施、卫生间等每天进行5次消毒。车站通风为100%新风模式。全线网进站测温。持续利用站车广播以及乘客信息系统（PIS），持续宣传疫情防控知识，广泛提示乘客做好佩戴口罩等个人健康防护，禁止未佩戴口罩乘客进入地铁。

严格落实保洁管理，增加保洁人员力量，组织对车站和车辆进行全面保洁清扫；同时加强对车站特别是卫生间保洁质量的监管和检查，确保车站良好的卫生环境。

按照规范服务要求，车站员工规范着装、精神饱满、热情服务；电梯、自动售检票等服务设施正常开启。重点车站结合车站、运营调整等情况，通过增设临时标志、设置服务台、以及发放宣传折页、导行卡等方式，指引乘客出行，为乘客营造温馨便捷的出行环境。