2019年北京地铁聘请第三方机构开展了乘客满意度调查工作。满意度调查从安检、购票、刷卡、进站、候车、乘车、换乘七个环节入手，采取站内访问与线上电子问卷调查相结合的方式，了解乘客对于地铁服务人员、设备设施、乘车环境的评价和期望。依据调查结果显示：乘客对于地铁服务水平满意率为95.9%,满意度为82.2分。

针对乘客的需求和期望，未来北京地铁将从完善服务设施、提升运输能力、提高自助服务等方面持续改进服务品质。

北京市地铁运营有限公司

                                      2020年3月