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北京地铁官方微博粉丝突破100万
来源:北京地铁    发布时间:2013-09-27

2013年9月26日,是一个值得北京地铁官方微博小编们铭记的日子,@北京地铁 迎来了一份特殊的礼物——第一百万个粉丝。计划年底突破百万粉丝的小编们,对于这份提前到来的特殊礼物兴奋不已。

从2012年5月28日开通到现在,一年多的时间,@北京地铁 已经发出近9000条微博,发挥了“短平快”作用。为地铁微博控们提供了地铁出行的必备宝典,也成为北京地铁公司服务乘客需求,融入百姓出行的重要信息平台,被评为2012年度成长最快的十大政务微博第一名,并在全国百大政务微博排行中榜上有名,为进一步巩固和提升北京地铁形象贡献出了“微博不微薄”的力量。

运营信息短平快

随着微博的开通,乘客与北京地铁的互动交流也更加直接和频繁,这条特殊的信息绿色通道,让乘客的声音第一时间传递到北京地铁公司各单位、部门以及各级管理者的耳中,小到卫生间的挂钩,大到屏蔽门的安装进展。为了让乘客进一步了解北京地铁各线路人性化的服务措施,微博通过“小编在现场”方式进行发布,对各岗位员工的服务举措进行了全面报道。

作为服务百姓出行的重要交通工具,突发事件中的应急处置和信息传播尤为重要。北京地铁公司根据信息发布效果随时进行总结,根据受众需求和实际情况将官方微博与北京地铁原有服务热线、官方网站、乘客信息系统(PIS)相结合,充分实现各个平台的优势资源互补,全面覆盖乘客的接收渠道,形成多元化发布方式并发的有力引导。去今年以来,通过微博、网站和PIS共计发布突发运营类信息近400次,被乘客直接或间接转发传播超过5万次。

服务信息全方位

2012年年底4条新线同步开通后,北京地铁客运量逐步攀升,乘客需求量也有明显增长。致力于“以乘客需求为导向”持续改进服务工作的北京地铁公司,为了让乘客更全面的了解地铁,支持公共交通出行,针对乘客关注的地铁运营常识和地铁幕后工作进行了大量的素材搜集和报道,同时围绕热心乘客关心的地铁历史、文化知识进行了全面解答,为乘客展现了一个全方位、人性化的地铁公司形象。截止目前,北京地铁官方微博发布各类服务信息共计5000条,内容涉及地铁一线运营动态、服务措施、乘车常识等地铁运营服务的方方面面。

与此同时,为了让乘客更全面的了解地铁运营工作,微博还通过网络征集报名的方式,共计组织线上服务调查、倾听等活动6次,走进地铁幕后、座谈等线下活动6次,活动参与范围超过2000人次,进一步拉近了与乘客的距离,使北京地铁以多元化、全方位的互动方式融入日常百姓出行生活,为增进乘客理解、推广地铁服务品牌、宣传地铁形象等方面做出了积极努力,为乘客进一步了解和理解地铁各项工作搭建了良好的沟通平台。

乘客需求速反馈

安全运营无小事,优质服务在细节。以乘客需求为导向,让乘客满意,除了倾听更重要的是沟通和反馈。自2012年5月以来,官方微博已接收乘客@、评论、私信等信息共计50余万件,微博上专门开辟了“微倾听”、“微调查”、“微反馈”等栏目内容,针对乘客反映较多的地铁换乘、新线开通等问题进行一一回复。同时将乘客关注的设备设施、站车服务、乘车安全等其他重点问题,逐条列出提交北京地铁公司每周安全生产调度例会及安全生产服务例会,由公司运营生产主管领导敦促相关部门及责任单位对乘客反映问题逐项解决,并将解决与落实进度及时通报。

除此之外,为确保信息反馈及时高效,北京地铁官方微博的小编们采取“包干”方式,与基层站区、中心分别建立了对接关系,各单位指定专人负责信息报送与反馈,并积极推进子微博体系的建立于完善,目前各基层单位、站区等共计开设了60多个子微博,共同为乘客出行提供信息服务。随着乘客需求的不断增长,北京地铁官方微博还将进一步提升工作效率和服务质量,并将与即将推出的乘车指南手机APP应用、官方微信等载体的开发应用充分互补,以确保为乘客提供更为全面详实的信息查询、搜索、发布、获取功能。

对于微博小编们来说,百万的粉丝代表的不只是一个数字,而是承载着广大乘客的期望与信赖,百万粉丝代表的不只是一份成绩,而是北京地铁为广大乘客做好运营服务工作的决心和勇气,是我们进一步提升信息服务质量的新的起点。值此北京地铁微博百万粉丝之际,我们期许 @北京地铁 为服务广大乘客出行作出更大的努力,让地铁正能量传播的更广。 

 北京地铁微博粉丝构成

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粉丝们为地铁微博开通一周年庆生

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北京地铁微博粉丝量突破百万

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