春运开始以来，机场线日均运送乘客约1.4万人次，作为通往首都机场的公共交通通道，充分体现了方便快捷的优势。为了给乘客提供温馨、祥和的乘车环境，确保列车安全运营，北京地铁运营四分公司积极行动，强化内部培训提高员工服务技能，努力提升对外服务水平塑造“国门第一线”的优质品牌。 

贴“新”图  旅客查询更便捷 

为迎接春运的到来，运营四分公司对列车提示标志进行完善，在所有列车车厢内添加“首都国际机场航空公司分布信息”提示标志牌。乘客通过信息图可以及时查看自己机票所归属的航站楼，避免下错车、误机等情况。 

“真的是挺方便的，省的不知道到哪个车站下，心里挺没谱的，老得问车站的工作人员。”乘客李小姐拿着机票对照信息图看了很久。乘客可以通过与航空公司信息图进行比照，立即将英文缩写与航空公司对应起来，如MU—中国东方航空公司，应在地铁T2站下车进行登机，CA—中国国际航空公司，应在T3站下车。 

此次张贴的航站楼信息图表共涉及到首都国际机场T1、T2、T3三个航站楼73家航空公司的分布信息，并附有“前往1号航站楼的乘客请在T2站下车”的温馨提示，全线共张贴28张。 

强培训  提升员工业务技能 

为了满足春运期间国际友人多、英语服务需求较大的要求，运营四分公司于1月25日和26日两天在机场线东直门站开展英语培训活动，主要强化和纠正英语单词、语句的发音和标准的广播用语，并重点用英语练习一些节日期间的祝福语和问候语，如：“祝您节日愉快！”、“希望您身体健康！”等。此次培训主要针对机场线工作人员，特别是广播员、票务员、站台安全员和司机等平时经常需要与外宾沟通、交流、解答问询的岗位。另悉，运营四分公司还将重新制作车站宣传广播语，使中英双语广播发音更标准、用语更贴切。

除了对语言的培训外，运营四分公司还加强员工管理规范和服务技能。利用两天时间，对全体员工进行《城市轨道交通运营服务管理规范考试》答题，强化员工的业务技能，答题内容主要包括：服务管理规范的基本要求、服务标准及遇突发情况处理等。